Satisfait ou remboursé - Satisfait ou remboursé

SATISFAIT OU REMBOURSE

Vous avez 15 jours pour changer d'avis !

Notre garantie " Satisfait ou remboursé " vous permet de nous retourner sous certaines conditions et sous 15 jours tout article commandé dont vous ne seriez pas satisfait et ce quelqu'en soit la raison. Selon vos préférences, nous vous rembourserons l'intégralité du montant de l'article ou vous l'échangerons contre un autre produit.

> Quelles sont les conditions de retour d'un article ?

Nos conditions de retour sont simples : nous acceptons le retour de tous les articles neufs retournés dans un délai de 15 jours. Tout produit retourné devra l'être dans son emballage d'origine, à l'état neuf, non lavé, accompagné de tous les accessoires et notices éventuels ainsi que la facture.

Nous n'acceptons pas les retours d'articles non conformes à leur état d'origine à savoir incomplets, lavés, utilisés, abîmés, endommagés ou salis.

> Comment nous retourner un article ? A quelle adresse?

Les retours d'un article pour échange ou remboursement se font EXCLUSIVEMENT par la poste à l'adresse suivante:

Bébé Au Naturel
BP 80403
146 rue Abbé Philippe Le Gall
56404 AURAY Cédex
FRANCE

Nous vous remercions d'emballer les articles retournés avec une très grande précaution et de nous les retourner accompagnés de la facture et d'un courrier précisant:
- la nature de l'échange
- la nature du remboursement (par chèque ou par code réduction).

Si vous ne nous précisez pas vos préférences en matière de remboursement, nous effectuerons un remboursement par code réduction que vous recevrez par mail.

Attention :
Nous vous rappelons qu'il est IMPOSSIBLE de nous retourner les articles par le biais des Relais Colis. Aucun envoi en port dû ou en contre remboursement ne sera accepté.

> Dois-je payer des frais de retour et les frais de réexpédition dans le cadre d'un échange?

Si vous changez d'avis et nous retournez un article, les frais de retour de vos produits à Bébé au naturel sont à votre charge.

Toute réexpédition d'article dans le cadre d'un échange est effectuée à votre domicile par colissimo. Les frais d'expédition des articles en France Métropolitaine vous sont offerts par Bébé au Naturel. Si vous préférez être livré en relais colis, les frais d'expédition sont à votre charge.

Les frais de port des articles réexpédiés après échange hors France Métropolitaine (vers un pays étranger ou vers les DOM-TOM) sont à votre charge.

> Sous quel délai serais-je remboursé?

Nous traitons votre demande dans un délai moyen de trois jours à réception de votre colis.

Nous vous remboursons, selon vos préférences, par chèque ou par code de réduction. Les codes réduction vous sont expédiés le jour même par mail. Les chèques sont expédiés par courrier à votre domicile et vous parviennent dans un délai moyen d'une semaine.

Si votre commande n'est pas conforme, vous êtes intégralement remboursé*.

*Nous vous remboursons intégralement ou vous échangeons le ou les produits détérioré ou défectueux, sur la base du prix que vous avez payé.

Si, malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de chaque colis, votre commande n'était pas conforme à votre demande (produit endommagé lors du transport, défectueux...), nous nous engageons à vous rembourser ou vous échanger les produits concernés.

> colis ou produits endommagés

En cas de détérioration, merci de conserver les produits endomagés et le carton du colis afin que l'on puisse identifier ce qui est arrivé. Si vous en avez la possibilité merci de nous expédier par mail une photo montrant les dégâts occasionnés.

Pour information, sachez que toute commande reçue très détériorée (détériorations visibles sur le carton, colis ouvert et refermé par les services de nos livreurs...) peut être refusée auprès de votre facteur ou de votre relais colis. Si vous accepter un colis réparé ou endomagé sévèrement, nous vous conseillons de vérifier son contenu en présence du livreur et d'émettre éventuellement une réserve lors de son acceptation.

> produits défectueux

Si vous soupçonné un produit d'être défectueux, prenez aussitôt contact avec Bébé au Naturel en nous détaillant le problème. Si le produit est reconnu défectueux, nous vous l'échangerons ou vous le rembourserons dans les meilleurs délais.

Si vous avez encore des questions, n'hésitez pas à contacter nos conseillères.

Nous sommes à votre écoute du lundi au vendredi de 9 h à 17h par téléphone ou par mail (via les formulaires disponibles dans la rubrique "Contact" du site ou à l'adresse suivante : serviceclients@bebe-au-naturel.com).